1、【C】按照公司装维服务规范，当装维人员到达客户家，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长;敲门动作要轻。

     如在_____分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。()

A、15 B、20  C、10   D、5
2、【A】下列哪个选项是属于排障时需暂时离开的理由说明（)
A、X先生/小姐，我要到外面测试—下线路，大概需要xx时间，请稍等片刻。B、您好，我先出去一下

C、X先生，由于您家原来无内线（内线坏)，需要重新布放一条线路。D、X先生，您家电话（宽带)准备安装在哪儿?

3、【D】下列不正确的电话预约用语是（)
A、电话接通时，确认通话对象并做自我介绍——“您好，请问是*先生(女士)
吗?我是电信公司工作人员，工号***或***(姓名)。”
B、客户表示讲话方便，则说明通话事由——“*先生(女士)，您办理的**(固话、宽带、ITV等)业务(装机、移机)需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。”
C、如果客户要求过一会儿再联系，确认下次联系时间——“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!”

D、如果所约的时间客户不方便，征询客户意见——“请问您什么时候方便在家?”

4、【B】下列哪个选项不是装维服务的“十要”()

A、言谈举止要文明

B、咨询服务要道歉 C、解决问题要彻底  D、安装服务要致谢
5、【C】挖掘需求的最重要技巧是什么?()
A、聆听技巧  B、推介技巧   C、提问技巧   D、利用宣传单页的技巧

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